Dans cette déclaration de confidentialité, vous pouvez prendre connaissances des données personnelles que nous conservons et ce que nous en faisons. Avant tout, nous faisons évidemment tout notre possible pour préserver la confidentialité de vos données. Notre déclaration de confidentialité s’applique à l’utilisation de notre site Web et de nos services.
Quelles sont les données que nous conservons ?
- Prénom et nom
Pour que nous puissions vous parler personnellement et mettre vos commandes à votre nom. - Adresse et ville
Pour que notre personnel de livraison vous livre vos commandes au bon endroit. - Numéro de téléphone
Pour vous contacter rapidement et personnellement si nous avons des questions concernant votre commande. - Informations de paiement
Vous payez votre commande via la plateforme de paiement sécurisé Stripe. Lorsque le paiement est validé, nous recevons un message. - Adresse IP
Votre adresse IP est utilisée pour sécuriser votre compte pixcom.be. - Adresse e-mail
Outre le fait que nous aimons vous appeler, l’e-mail est un moyen de communication essentiel. Nous utilisons votre adresse électronique pour les échanges concernant les commandes, la facturation et le contact avec le service client. Si vous avez donné votre accord, nous vous tiendrons également informé des promotions et des nouveautés par e-mail. Enfin, votre adresse e-mail est utilisée pour des raisons de sécurité. Elle vous permet de vous connecter et de récupérer votre mot de passe.
Que faisons-nous de vos données ?
- Service client
Pour toutes vos questions, vous pouvez nous appeler, nous envoyer un e-mail ou nous joindre via les médias sociaux. Afin de vous conseiller au mieux, nous prenons note de nos conversations. De cette façon, vous n’avez pas à raconter votre histoire deux fois. Nous analysons également toutes les conversations afin d’apprendre comment nous pouvons mieux vous aider. Parfois, nous enregistrons un appel téléphonique comme matériel de formation, mais nous vous en informons à l’avance. - Mon compte
Vos coordonnées sont utilisées pour passer une commande, afin que vous n’ayez pas à tout remplir à nouveau. Ce sont vos informations de contact. - Historique des commandes
Nous lions toutes les commandes que vous passez à votre compte. De cette façon, vous pouvez toujours voir l’historique de vos commandes et répéter facilement une commande. De plus, notre service client peut consulter vos commandes lorsque vous avez une question. - Mailings commerciaux
Vous recevrez des promotions et des nouvelles de notre part lorsque vous aurez donné votre accord.
Vous ne le souhaitez plus ? Vous n’avez qu’à vous désabonner en cliquant sur le lien au bas du mailing. - Amélioration
Nous conservons les réclamations effectuées ainsi que le traitement de celles-ci. Cela nous permet d’évaluer là où vous avez pu vous retrouver bloqué, ou insatisfait. Nous utilisations ces informations dans le but d’apprendre de nos erreurs et de toujours mieux vous servir. - Prévention de la fraude
Afin de prévenir la fraude, il est parfois nécessaire de vérifier les informations du client, comme par exemple l’adresse de livraison. - Programme pour les entreprises clientes et les partenaires
Nous conservons également les informations des entreprises et les personnes à contacter. Nous traitons cela avec autant de soin que nous le faisons avec les informations personnelles des particuliers.
Conservation et protection
Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire. Cela signifie que nous conservons en tout cas vos données pour la mise en œuvre de l’accord. Après cela, nous sauvegardons les données pendant un temps au cas où vous passeriez à nouveau une commande chez nous. Nous conservons les enregistrements des appels téléphoniques pendant 30 jours.
Nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin. C’est pourquoi nous avons pris autant de mesures de sécurité appropriées que possible. Par exemple, le cryptage par un lecteur SSL, pour que vous puissiez commander en toute sécurité.
Partage des données personnelles
Nous nous efforçons de ne pas partager vos données personnelles avec des tiers, mais parfois nous ne pouvons pas l’éviter. Par exemple, nous devons fournir vos coordonnées à nos fournisseurs, afin de rendre votre commande possible. Vous n’habitez pas dans l’Espace économique européen (EEE) mais vous passez une commande ? Dans ce cas, il se peut que nous devions transmettre vos données à un fournisseur en dehors de l’EEE. Par conséquent, vos données personnelles seront traitées en dehors de l’EEE. Nous nous assurons par le biais d’accords que ces fournisseurs garantissent un niveau de traitement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données et qu’ils ont pris les mesures de sécurité appropriées.
Demande concernant vos données personnelles
En tant que client de www.pixcom.be, vous avez le droit de nous demander si nous traitons vos données personnelles, de les faire modifier si elles sont incorrectes ou de les faire supprimer. Si nous traitons vos données personnelles, nous vous fournirons les informations suivantes :
- quelles sont vos données personnelles dont nous disposons ;
à quelles fins nous utilisons ces données personnelles ;
à qui les données personnelles peuvent avoir été transférées ;
comment nous obtenons des données personnelles. - Souhaitez-vous soumettre une demande d’accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles ? Envoyez un e-mail avec une copie de votre preuve d’identité à support@pixcom.be. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, néanmoins dans un délai de quatre semaines.
Nous attirons votre attention sur votre droit de porter plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données Personnelles au sujet du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez la soumettre votre requête via le site web de l’Autorité.
Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de confidentialité. Des modifications seront apportées sur cette page. La dernière modification a été effectuée le : 12 Novembre 2024.
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